VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu Hudry Hudry – www.hudryhudry.sk
(ďalej len „VOP“)

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke www.hudryhudry.sk, medzi:

Predávajúcim
Ing. Ľubomír Roják – |L|_|V|_|H|_|M| –
sídlom: Štefánikova 3874/4, 080 01 Prešov
IČO: 46 591 656
DIČ: 1074201183
IČ DPH: SK1074201183
zapísaný v živnostenskom registri: OU Prešov, č. živnostenského registra 750-39272

Bankové spojenie:
IBAN: SK81 1100 0000 0029 4722 7258
BIC: TATRSKBX

Kontaktné údaje:
e-mail: shop@hudryhudry.sk
tel.: +421 904 823 327

a
Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom alebo obchodným partnerom podľa týchto VOP.

Tieto VOP sú vydané v súlade najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z.z., zákonom č. 250/2007 Z.z., zákonom č. 22/2004 Z.z., zákonom č. 18/2018 Z.z. a zákonom č. 391/2015 Z.z., v ich účinnom znení.

ČLÁNOK 1

ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.hudryhudry.sk (ďalej len „E-shop“).

  2. E-shop je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje uzavretie kúpnej zmluvy na diaľku.

  3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E-shopu.

  4. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

  5. Predávajúci sa neriadi žiadnym osobitným kódexom správania.

  6. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho a sú Kupujúcemu dostupné pred uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci potvrdením objednávky potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

ČLÁNOK 2

DEFINÍCIA POJMOV

Na účely týchto VOP sa rozumie:

  1. Predávajúci – fyzická osoba – podnikateľ Ing. Ľubomír Roják – |L|_|V|_|H|_|M| -, uvedený v úvodnej časti týchto VOP.

  2. Kupujúci – každá osoba, ktorá si prostredníctvom E-shopu objedná Tovar a potvrdí objednávku podľa týchto VOP.

  3. Spotrebiteľ – Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

  4. Obchodný partner – Kupujúci – podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba), ktorý nakupuje Tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

  5. Tovar – všetky produkty a služby ponúkané Predávajúcim na predaj prostredníctvom E-shopu.

  6. Objednávka – návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, vykonaný prostredníctvom objednávkového formulára E-shopu.

  7. Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie Tovaru za dohodnutú cenu. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia prijatia Objednávky Kupujúcemu zo strany Predávajúceho.

  8. Registrácia – vytvorenie používateľského účtu Kupujúceho v E-shope vyplnením registračného formulára. Registrácia nie je povinnou podmienkou nákupu.

  9. Celková platba – súčet kúpnej ceny Tovaru a nákladov na dopravu a ostatných poplatkov podľa zvolenej možnosti v Objednávke.

ČLÁNOK 3

INFORMÁCIE POSKYTOVANÉ PRED UZAVRETÍM ZMLUVY

  1. Predávajúci pred uzavretím kúpnej zmluvy poskytuje Kupujúcemu prostredníctvom E-shopu najmä tieto informácie:

    • hlavné vlastnosti Tovaru sú uvedené pri každom Tovare,

    • identifikačné údaje Predávajúceho podľa úvodu týchto VOP,

    • kontaktné údaje Predávajúceho (adresa, e-mail, telefón),

    • adresu na uplatnenie reklamácie, sťažností a podnetov:
      predajňa Hudry Hudry, Hlavná 39, 080 01 Prešov,

    • celkovú cenu Tovaru vrátane DPH a všetkých daní,

    • náklady na dopravu, dodanie a iné poplatky podľa Čl. 8,

    • spôsob platby a dodania Tovaru, vrátane lehôt dodania,

    • informácie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy, lehote a podmienkach odstúpenia, vrátane formulára na odstúpenie,

    • informácie o zodpovednosti Predávajúceho za vady Tovaru a o existencii a podmienkach záruky,

    • informáciu o tom, že Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Tovaru pri odstúpení od zmluvy,

    • informáciu o minimálnej dobe trvania záväzkov Spotrebiteľa, ktorou je trvanie práv a povinností z kúpnej zmluvy do jej úplného splnenia,

    • informáciu o možnosti mimosúdneho riešenia sporov podľa Čl. 13.

  2. Kúpna zmluva je uzatváraná prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (internet). Náklady na používanie týchto prostriedkov (internetové pripojenie, telefonické hovory) si hradí Kupujúci sám podľa sadzieb svojho poskytovateľa služieb.

ČLÁNOK 4

OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

  1. Kupujúci môže vykonať Objednávku ako registrovaný alebo neregistrovaný používateľ E-shopu.

  2. Objednávka sa vytvára prostredníctvom elektronického formulára v E-shope, v ktorom Kupujúci vyplní údaje potrebné na vybavenie Objednávky:

    • identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho,

    • fakturačné údaje, prípadne údaje o firme,

    • adresu dodania,

    • zvolený Tovar, jeho množstvo a cenu,

    • spôsob dopravy a platby.

  3. Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť všetky údaje vložené do Objednávky, a to najmä obsah košíka, fakturačné a dodacie údaje a spôsob dopravy a platby.

  4. Objednávka sa odosiela stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo obdobne označeného tlačidla). Týmto krokom Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť Celkovú platbu, a že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi.

  5. Po odoslaní Objednávky Predávajúci bezodkladne zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho automatické potvrdenie o prijatí Objednávky (rekapitulácia Objednávky). Toto potvrdenie ešte nie je uzatvorením kúpnej zmluvy.

  6. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až okamihom, keď Predávajúci zašle Kupujúcemu e-mail o prijatí Objednávky na spracovanie, prípadne osobitné potvrdenie Objednávky (ďalej len „Potvrdenie Objednávky“). Od tohto momentu vznikajú medzi Predávajúcim a Kupujúcim práva a povinnosti podľa kúpnej zmluvy a týchto VOP.

  7. Predávajúci je oprávnený pred potvrdením Objednávky Kupujúceho kontaktovať (telefonicky alebo e-mailom) za účelom overenia údajov alebo upresnenia Objednávky.

  8. Predávajúci je oprávnený Objednávku odmietnuť, prípadne zrušiť, najmä ak:

    • Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva,

    • je dlhodobo nedostupný,

    • došlo k zjavnej chybe v cene Tovaru,

    • Kupujúci uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje.
      V takom prípade Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho a vráti mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od zrušenia Objednávky.

  9. Kúpna zmluva je uzatváraná na dobu určitú – do splnenia záväzkov zmluvných strán (dodanie Tovaru a úhrada Celkovej platby).

  10. Kúpna zmluva je archivovaná v elektronickej podobe u Predávajúceho po dobu potrebnú na jej vybavenie a plnenie zákonných povinností. Nie je verejne prístupná; na požiadanie poskytne Predávajúci Kupujúcemu základné údaje o zmluve.

ČLÁNOK 5

CENA TOVARU

  1. Ceny Tovaru sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní.

  2. Cena Tovaru platí v momente zobrazenia v E-shope a je pre Predávajúceho záväzná v čase odoslania Objednávky Kupujúcim.

  3. Ak je pri Tovare uvedená znížená cena (akcia, výpredaj), platí do vypredania zásob alebo do uplynutia doby určenej pri Tovare.

  4. Ceny Tovaru pre Obchodných partnerov môžu byť individuálne dohodnuté s Predávajúcim.

ČLÁNOK 6

PLATOBNÉ PODMIENKY

  1. Kupujúci môže uhradiť Celkovú platbu za Tovar nasledovnými spôsobmi:

    • v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na odbernom mieste,

    • na dobierku pri doručení Tovaru kuriérom alebo na výdajné miesto,

    • bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho uvedený v úvode týchto VOP; variabilným symbolom je číslo Objednávky.

  2. Tovar platený prevodom na účet je expedovaný až po pripísaní Celkovej platby na účet Predávajúceho.

  3. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením Celkovej platby a prevzatím Tovaru.

ČLÁNOK 7

DODACIE PODMIENKY

  1. Predávajúci dodáva Tovar na území Slovenskej republiky prostredníctvom:

    • kuriérskej služby spoločnosti Packeta,

    • osobným odberom na odbernom mieste: predajňa Hudry Hudry, Hlavná 39, 080 01 Prešov.

  2. Tovar označený v E-shope ako „skladom“ je obvyklé expedovaný do 1–2 pracovných dní po:

    • potvrdení Objednávky pri platbe dobierkou alebo pri osobnom odbere, alebo

    • pripísaní Celkovej platby na účet Predávajúceho pri platbe prevodom.
      Najneskoršia lehota dodania Tovaru je 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú inak.

  3. Tovar označený ako „na objednávku“ Predávajúci objedná u dodávateľa. O predpokladanej dodacej lehote informuje Kupujúceho. Ak bude Tovar nedostupný dlhšie ako 30 dní alebo vôbec, môže Predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpiť, o čom Kupujúceho informuje; prijaté platby vrátane nákladov na dopravu vráti do 14 dní.

  4. Kupujúci je povinný prevziať dodaný Tovar na adrese uvedenej v Objednávke. Ak Tovar prevezme iná osoba, ktorú Kupujúci poverí, považuje sa Tovar za riadne doručený Kupujúcemu.

  5. Pri prevzatí Tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia zásielky je oprávnený zásielku neprevziať a s kuriérom spísať zápis o škode. O tejto skutočnosti Kupujúci bezodkladne informuje Predávajúceho.

  6. V prípade zistenia poškodenia Tovaru po otvorení zásielky je Kupujúci povinný bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky, kontaktovať dopravcu a Predávajúceho a postupovať podľa ich pokynov. Odporúča sa vyhotoviť fotodokumentáciu poškodenia.

  7. Riziko škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

ČLÁNOK 8

POP LATKY ZA DOPRAVU A BALNÉ

  1. Predávajúci neposkytuje osobitné balné; balenie je zahrnuté v cene dopravy.

  2. Aktuálne spôsoby dopravy a ceny:

    • výdajné miesta Packety (Z-Point, Z-Box) v rámci SR: 3,85 EUR,

    • kuriér Packeta Home HD v rámci SR: 6,65 EUR,
    • výdajné miesta Packety (Z-Point, Z-Box) v rámci ČR: 4,99 EUR,

    • osobný odber v predajni: zadarmo.

  3. Doprava do iných štátov EÚ je možná po individuálnej dohode s Predávajúcim (e-mailom alebo telefonicky). Cena dopravy sa určuje podľa hmotnosti zásielky a miesta doručenia. Objednávky do zahraničia nie je možné vytvoriť priamo prostredníctvom E-shopu; kúpna zmluva sa uzatvára individuálnou dohodou.

ČLÁNOK 9

PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

  1. Spotrebiteľ má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od:

    • dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu),

    • dňa prevzatia posledného kusu Tovaru, ak sa Tovar dodáva po častiach,

    • dňa prevzatia prvého dodaného Tovaru, ak sa Tovar dodáva pravidelne počas vymedzeného obdobia.

  2. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začiatkom plynutia lehoty na odstúpenie, t.j. odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.

  3. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy je Spotrebiteľ povinný urobiť jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (listinne alebo e-mailom). Môže použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP a je dostupný na webovej stránke Predávajúceho.

  4. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr posledný deň lehoty.

  5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať Tovar späť Predávajúcemu alebo odovzdať ho Predávajúcemu alebo osobe ním poverenej. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

  6. Náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ. Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberie.

  7. Predávajúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu, a to v rozsahu ceny najlacnejšieho bežne ponúkaného spôsobu doručenia. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude Tovar doručený alebo Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

  8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.

  9. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z., najmä ak je:

    • predmetom zmluvy Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, Tovar vyrobený na mieru alebo Tovar určený osobitne pre jedného Spotrebiteľa,

    • Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a obal bol po dodaní porušený,

    • predmetom zmluvy zvuková alebo obrazová nahrávka alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak Spotrebiteľ tento obal rozbalil.

ČLÁNOK 10

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUKA

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný Tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti a zodpovedá dohodnutému množstvu a kvalite.

  2. Na práva a povinnosti z vád Tovaru sa vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

  3. Záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom Tovare uvedené inak.

  4. Podrobné podmienky uplatňovania reklamácií sú uvedené v Reklamačnom poriadku podľa Čl. 12, ktorý tvorí súčasť týchto VOP.

  5. Pre Obchodných partnerov sa uplatňujú ustanovenia Obchodného zákonníka; záručná doba môže byť kratšia a doba vybavenia reklamácie je najviac 6 mesiacov odo dňa uplatnenia reklamácie.

ČLÁNOK 11

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z.

  2. Prevádzkovateľom osobných údajov je Predávajúci uvedený v úvodnej časti týchto VOP.

  3. Účelom spracúvania osobných údajov je vybavenie Objednávky, plnenie kúpnej zmluvy, vedenie účtovníctva, vybavovanie reklamácií a uplatňovanie právnych nárokov. Na tieto účely je právnym základom spracúvania najmä plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností Predávajúceho.

  4. V rozsahu, v akom Kupujúci udelí súhlas (napr. odber newslettera), je právnym základom spracúvania súhlas Kupujúceho, ktorý môže kedykoľvek odvolať.

  5. Predávajúci spracúva najmä tieto údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa doručenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, pri Obchodných partneroch aj IČO, DIČ, IČ DPH.

  6. Osobné údaje môžu byť sprístupnené tretím osobám – dopravcom, poskytovateľom IT služieb, účtovníkovi – vždy len v nevyhnutnom rozsahu.

  7. Doba uchovávania osobných údajov je najmä:

    • po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi (najmä účtovnými a daňovými),

    • pri údajoch spracúvaných na základe súhlasu do odvolania súhlasu.

  8. Dotknutá osoba má právo požadovať od Predávajúceho prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať spracúvanie, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR.

  9. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, zverejnenom na webovej stránke www.hudryhudry.sk. Tento dokument tvorí doplnok k týmto VOP.

ČLÁNOK 12

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup Predávajúceho a Spotrebiteľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru (ďalej len „reklamácia“), zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.hudryhudry.sk alebo v predajni Hudry Hudry.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

I. PREVENCIA A SPRÁVNE POUŽÍVANIE TOVARU

  1. Pri výbere Tovaru je potrebné, aby zvolený druh, veľkosť a prevedenie Tovaru zodpovedali potrebám Spotrebiteľa. Spotrebiteľ je povinný oboznámiť sa s vlastnosťami Tovaru, účelom jeho použitia, materiálovým zložením a podmienkami údržby.

  2. Počas používania Tovaru je Spotrebiteľ povinný:

    • používať Tovar v súlade s jeho obvyklým účelom použitia,

    • dodržiavať pokyny uvedené na obale, v návode na použitie alebo na štítkoch Tovaru,

    • vykonávať bežnú údržbu a starostlivosť o Tovar.

  3. Nesprávne používanie, nedostatočná alebo chýbajúca údržba Tovaru môže spôsobiť skrátenie jeho životnosti a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

  4. Záručná doba sa nemôže zamieňať so životnosťou Tovaru, ktorou je doba, počas ktorej pri správnom používaní a údržbe môže Tovar slúžiť svojmu účelu.

II. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

  1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný Tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

  2. Vadou Tovaru sa rozumie najmä:

    • nedodržanie dohodnutých vlastností Tovaru,

    • nedostatky funkčnosti, prevedenia, kvality alebo množstva,

    • chyby vzniknuté v dôsledku použitia nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržania technologického postupu alebo konštrukčného riešenia.

  3. Za vadu Tovaru sa nepovažuje najmä:

    • opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,

    • škody spôsobené nesprávnym alebo nevhodným používaním Tovaru,

    • škody spôsobené nedodržaním pokynov na používanie a údržbu,

    • mechanické poškodenie spôsobené Spotrebiteľom alebo treťou osobou,

    • zmeny Tovaru vzniknuté v dôsledku prirodzených zmien materiálu (napr. vyblednutie farieb pri nevhodnom praní, deformácia pri nesprávnom skladovaní).

  4. Zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej dobe, sa riadi § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

III. ZÁRUČNÁ DOBA

  1. Záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru, ak právne predpisy alebo informácie pri Tovare neustanovujú kratšiu alebo dlhšiu dobu.

  2. Ak je na Tovar poskytovaná záruka presahujúca zákonom stanovenú lehotu, podmienky takejto záruky sú uvedené pri konkrétnom Tovare alebo v záručnom liste.

  3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Spotrebiteľom.

  4. Doba od riadneho uplatnenia reklamácie až do okamihu, keď je Spotrebiteľ povinný prevziať Tovar po vybavení reklamácie, sa do záručnej doby nezapočítava.

  5. Pri výmene Tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového Tovaru.

IV. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

  1. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí vadu Tovaru. Pokračovanie v používaní Tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady, znehodnotenie Tovaru a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

  2. Reklamácia sa uplatňuje u Predávajúceho:

    • osobne v predajni Hudry Hudry, Hlavná 39, 080 01 Prešov,

    • poštou alebo kuriérom na adresu predajne,

    • v odôvodnených prípadoch e-mailom na: shop@hudryhudry.sk (za účelom predbežnej konzultácie).

  3. Pri uplatnení reklamácie je Spotrebiteľ povinný:

    • predložiť reklamovaný Tovar (čistý, hygienicky nezávadný),

    • predložiť doklad o kúpe Tovaru (faktúru alebo iný doklad),

    • stručne popísať vadu Tovaru a spôsob jej prejavu,

    • uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje (napr. oprava, výmena, vrátenie peňazí).

  4. Tovar zasielaný poštou alebo kuriérom musí byť riadne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

  5. Predávajúci odporúča k reklamácii vyplniť reklamačný formulár (ak je k dispozícii), ktorý uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie.

V. PRIEBEH A LEHOTY REKLAMÁCIE

  1. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľovi vystaví písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, popis reklamovanej vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

  2. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

  3. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci so Spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.

  4. Po vybavení reklamácie Predávajúci vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

  5. Spotrebiteľ je povinný prevziať Tovar po vybavení reklamácie v primeranej lehote. Ak Spotrebiteľ Tovar neprevezme ani do 6 mesiacov od oznámenia o vybavení reklamácie, môže Predávajúci Tovar primeraným spôsobom zlikvidovať.

VI. PRÁVA SPOTREBITEĽA PRI VADÁCH TOVARU

  1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Spotrebiteľ právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

  2. Namiesto odstránenia vady môže Spotrebiteľ požadovať výmenu Tovaru, alebo ak sa vada týka len časti Tovaru, výmenu jeho súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.

  3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak to Spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.

  4. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu Tovaru ako Tovaru bez vady, má Spotrebiteľ právo:

    • na výmenu Tovaru, alebo

    • na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

  5. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu Tovaru (napr. estetická vada), má Spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

  6. Ak sa rovnaká odstrániteľná vada vyskytne opakovane (minimálne dvakrát) po oprave alebo ak má Tovar väčší počet vád (aspoň tri odstrániteľné vady súčasne), má Spotrebiteľ právo:

    • požadovať výmenu Tovaru, alebo

    • odstúpiť od kúpnej zmluvy.

VII. REKLAMÁCIA U OBCHODNÝCH PARTNEROV

  1. U Obchodných partnerov sa práva zo zodpovednosti za vady Tovaru riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

  2. Záručná doba môže byť pri Obchodných partneroch kratšia, ako je zákonná záručná doba pre Spotrebiteľov.

  3. Doba vybavenia reklamácie u Obchodných partnerov sa spravidla riadi dohodou a technickými možnosťami predávajúceho a dodávateľa, najdlhšie však 6 mesiacov od riadneho uplatnenia reklamácie.

VIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA REKLAMAČNÉHO PORIADKU

  1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP Predávajúceho.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.hudryhudry.sk.

  3. Vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky.

ČLÁNOK 13

MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na shop@hudryhudry.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

  2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).

  3. Príslušným subjektom ARS je najmä:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
    web: www.soi.sk

    Spotrebiteľ môže využiť aj iný príslušný subjekt ARS zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

  4. Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (ODR), dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  5. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá strana samostatne, pokiaľ osobitný predpis neustanovuje inak.

ČLÁNOK 14

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky.

  2. Predávajúci je oprávnený VOP jednostranne meniť a dopĺňať; nové znenie VOP je účinné dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho. Na kúpne zmluvy uzatvorené pred účinnosťou nového znenia VOP sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania Objednávky Kupujúcim.

  3. Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP, porozumel ich obsahu a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

  4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.11.2025 a rušia všetky predchádzajúce verzie VOP Predávajúceho.